Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del Tratamiento

El presente documento establece los términos en que Alivia (en adelante, «Alivia», «la Plataforma» o «el Servicio»), una solución de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión operativa, presupuestos, expedientes y portales para agencias de viajes, recopila, utiliza y protege los datos personales facilitados por sus usuarios, clientes, agencias y agentes.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos respecto a sus datos personales, puede contactar con nosotros directamente a través del correo electrónico: hola@alivia.travel.

2. Datos Personales que Recopilamos

En función de la relación del usuario con la plataforma, podemos recabar las siguientes categorías de información:

• Datos de Agencias y Agentes: Nombre comercial, razón social, CIF/NIF, dirección, email de acceso, nombre del agente, teléfono de contacto y credenciales de autenticación.
• Datos de Expedientes y Viajeros: Información necesaria para la organización y emisión de viajes (nombres, apellidos, documento de identidad/DNI/pasaporte, fechas de viaje, información de contacto de los pasajeros y organizadores).
• Datos de Navegación y Uso: Direcciones IP, registros de acceso y eventos técnicos estrictamente necesarios para garantizar la seguridad del servicio y la trazabilidad de operaciones.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos recopilados se destinan exclusivamente a:

• Prestar el servicio contratado de gestión de presupuestos, itinerarios, expedientes, cobros y facturación para agencias de viajes.
• Facilitar el acceso a los portales interactivos de organizadores y pasajeros para el seguimiento de sus reservas y documentación.
• Garantizar la seguridad, estabilidad técnica e integridad operativa de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte, dudas o requerimientos comerciales.

4. Integración con Google Drive y Servicios de Google

Alivia ofrece de forma opcional una integración directa con Google Drive para facilitar a los agentes la vinculación, almacenamiento y sincronización de documentación asociada a expedientes (como contratos de viaje combinado, pólizas de seguro, justificantes y presupuestos en PDF).

Respecto a esta integración, manifestamos de forma expresa y transparente los siguientes compromisos:

• Alcance del permiso solicitado (Scope): Alivia únicamente solicita el permiso https://www.googleapis.com/auth/drive.file. Esto significa que Alivia solo tiene acceso a los archivos y carpetas que el propio usuario crea, sube o selecciona explícitamente dentro de Alivia. Alivia NO tiene acceso a otros archivos privados existentes en su unidad de Google Drive.
• No almacenamiento de contraseñas: La autenticación se realiza mediante el estándar abierto OAuth 2.0 administrado por Google. Alivia nunca tiene acceso ni almacena su contraseña de Google.
• No cesión ni uso publicitario: Ningún dato obtenido a través de las API de Google se utiliza con fines publicitarios, ni se vende, transfiere o comercializa a terceros ni a plataformas de analítica publicitaria.
• No entrenamiento de Inteligencia Artificial: Los datos y documentos obtenidos a través de la integración de Google Workspace o Google Drive no se utilizan para entrenar modelos de lenguaje o algoritmos de inteligencia artificial no autorizados.

Revocación del acceso: Cualquier usuario o agente puede desconectar su cuenta de Google Drive en cualquier momento desde el botón de clip 📎 dentro de Alivia, o revocando el acceso directamente desde la página de seguridad de Google: https://myaccount.google.com/permissions.

5. Conservación de los Datos y Seguridad

Alivia conserva los datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas o para dar cumplimiento a obligaciones legales tributarias, contables y del sector turístico.

Implementamos rigurosas medidas técnicas y organizativas para salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo conexiones cifradas mediante protocolo HTTPS/TLS, cifrado de claves en reposo y aislamiento estricto de bases de datos por tenant (multi-tenancy seguro).

6. Derechos del Usuario (RGPD)

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación española aplicable (LOPDGDD), usted ostenta los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales suyos estamos tratando.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho de Limitación y Oposición: Oponerse al tratamiento o solicitar su limitación bajo determinadas circunstancias.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con remitir un correo electrónico acreditando su identidad a hola@alivia.travel.

7. Actualizaciones de esta Política

Alivia se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades normativas o a la incorporación de nuevas funcionalidades. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar informado sobre cualquier actualización.